Antes de enviar una solicitud laboral, es común querer conocer aspectos como requisitos, horarios, proceso de selección y oportunidades de crecimiento.
A veces las oportunidades pueden ser Remotas, aunque la mayoría serán Presenciales debido a certificaciones y garantías solicitadas según la sensibilidad de la información manejada por cada cuenta.
Requisitos, Consejos y Expectativas para un Trabajo Remoto:
1. ¿Qué velocidad de internet necesito para trabajar desde casa?
Al menos 25–50 Mbps, con cableado directo (Ethernet).
2. ¿Necesito computadora propia?
Depende. Muchas empresas la proporcionan; otras requieren mínimo i5, 8GB RAM.
3. ¿Qué pasa si se va el internet durante una llamada?
Debes reportarlo y usar respaldo móvil si es posible.
4. ¿Es obligatorio tener un espacio sin ruido?
Sí, incluso para campañas de chat, el ruido afecta evaluaciones.
5. ¿Cómo son los horarios en home office?
Iguales a los presenciales, alineados a EE. UU.
6. ¿Puedo vivir fuera de la ciudad y trabajar remoto?
Sí, si tienes buen internet y electricidad estable.
7. ¿Pagan lo mismo que presencial?
Sí, e incluso algunas empresas pagan un estipendio por internet.
8. ¿Cómo se mide el desempeño en home office?
Monitoreo de métricas, adherencia, login time y QA.
9. ¿Qué plataformas usan los agentes?
Zendesk, Salesforce, Genesys, Five9, Avaya.
10. ¿Debo usar cámara?
Solo en reuniones o entrenamientos.
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11. ¿Cómo evito distracciones en casa?
Rutinas claras, cerrar puertas, usar audífonos y horarios definidos.
12. ¿Ofrecen entrenamiento remoto?
Comúnmente puede ser vía Zoom, Teams o Webex.
13. ¿Es posible ascender trabajando desde casa?
Sí, el rendimiento es más importante que la ubicación.
14. ¿Qué tan estable es el trabajo remoto?
Muy estable si cumples métricas.
15. ¿Qué habilidades necesita un agente remoto?
Autodisciplina, comunicación clara y uso de herramientas digitales.
16. ¿Qué pasa si tengo fallas eléctricas?
Debes reportarlo y seguir protocolos.
17. ¿Los call centers remotos hacen monitoreo de pantalla?
Depende de la empresa, pero generalmente sí monitorean actividad.
Con esta información, ya tienes una base más sólida para evaluar tus opciones y avanzar con seguridad. Informarte previamente puede marcar una diferencia positiva en tu experiencia como postulante.
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