El proceso para aplicar a un puesto en un Call Center suele generar muchas dudas, especialmente para quienes buscan su primera oportunidad en el sector.
Este artículo reúne preguntas frecuentes que ayudan a comprender mejor lo que implica trabajar en este tipo de entorno y qué esperar durante la aplicación.
1. ¿Cuánto dura el training?
Entre 2 y 6 semanas, según la campaña.
2. ¿El training es pagado?
Sí, en la mayoría de empresas BPO.
3. ¿Qué se aprende en training?
Sistemas, scripts, manejo de clientes, políticas y métricas.
4. ¿Debo tomar notas?
Sí, facilita exámenes y llamadas reales.
5. ¿Qué es el nesting?
Es una fase donde tomas llamadas reales con apoyo de coaches.
6. ¿Qué tan difícil es el nesting?
Depende de la campaña, pero es la etapa más intensa.
7. ¿Qué pasa si fallo llamadas en nesting?
Te brindan coaching personalizado.
8. ¿Qué hago si me pongo nervioso?
Respira, usa el script y pide ayuda del floor support.
9. ¿Qué métricas evalúan en nesting?
AHT, QA, adherencia y primera llamada efectiva.
10. ¿Puedo reprobar training?
Sí, pero algunas empresas permiten repetir.
***
¿Estás buscando trabajar en un Call Center en Guatemala?
¡Consulta nuestros puestos disponibles y aplica hoy mismo!
Visita: www.worldconnection.com/apply
***
11. ¿Qué sistemas debo aprender?
Por ejemplo: CRM, ticketing, phone systems y herramientas internas.
12. ¿Cómo estudiar mejor?
Resumenes, grabaciones mentales, role plays.
13. ¿Qué actitud debo mostrar?
Actitud positiva, hambre de aprender y participación activa.
14. ¿Qué pasa si no entiendo una política?
Pregunta al trainer o supervisor.
15. ¿Cómo evitar burnout en training?
Dormir bien, hidratarse y pausas cortas.
16. ¿Cómo mejorar mi inglés durante training?
Una opción excelente es practicar con compañeros bilingües.
17. ¿Qué hago si cometo errores?
Anótalos y revisa cómo corregirlos.
18. ¿Puedo pedir cambio de campaña?
Depende de la empresa y disponibilidad.
19. ¿Qué pasa si no paso nesting a tiempo?
Algunas empresas extienden días extra para coaching.
20. ¿Es normal sentir presión?
Sí, pero mejora con experiencia.
Esperamos que estas respuestas te hayan dado una visión más clara sobre el proceso y el trabajo en un call center. Contar con información precisa facilita tomar decisiones informadas y prepararse mejor para cada etapa.
***
¿Estás buscando trabajar en un Call Center en Guatemala?
¡Consulta nuestros puestos disponibles y aplica hoy mismo!
Visita: www.worldconnection.com/apply
***
